Charte des avis
Charte relative aux avis clients
Les avis clients publiés sur bonjourdrink.co sont issus de deux sources :
- Les avis collectés via Loox, plateforme de collecte d'avis vérifiés après achat
- Les avis collectés via Trustpilot, plateforme indépendante d'avis en ligne
Procédure de contrôle des avis
Les avis Trustpilot font l'objet d'un contrôle par Trustpilot selon ses règles de modération, consultables sur fr.legal.trustpilot.com/for-reviewers/guidelines-for-reviewers. Les avis Loox sont collectés automatiquement après chaque achat vérifié. Bonjour n'intervient pas dans la décision de publication ou de rejet des avis.
Contrepartie
Une contrepartie commerciale (cadeau ou avantage) peut être offerte de manière aléatoire à certains clients en échange du dépôt d'un avis, indépendamment du contenu ou de la note attribuée. Cette pratique a pour unique objectif de recueillir des retours clients authentiques et ne conditionne en aucun cas le contenu de l'avis publié.
Classement des avis
Les avis sont classés selon les critères propres à chaque plateforme. Trustpilot et Loox appliquent leurs propres algorithmes de classement, combinant notamment la date de publication et la pertinence du contenu. Bonjour n'intervient pas dans le classement des avis affichés.
Délai de publication et de conservation
Les avis Loox sont sollicités par e-mail automatique envoyé au client dans les 15 jours suivant la livraison de sa commande. Les avis Trustpilot peuvent être déposés spontanément par tout client ou suite à une invitation envoyée par Bonjour après achat. Les avis sont ensuite publiés dans les délais prévus par chaque plateforme et conservés conformément à leurs conditions générales d'utilisation respectives, consultables sur loox.app/terms et fr.legal.trustpilot.com/for-reviewers/guidelines-for-reviewers.
Modification et refus de publication
Tout avis peut être modifié par son auteur directement via son compte sur la plateforme concernée.
Les motifs susceptibles de justifier un refus de publication d'un avis Trustpilot sont les suivants :
- le contenu est contraire aux règles de la plateforme, notamment en cas de propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires aux bonnes mœurs ;
- le contenu n'est pas en lien avec une expérience de consommation réelle ;
- l'avis est manifestement faux ou frauduleux et ne correspond à aucune transaction vérifiable ;
- l'avis a déjà été publié par le même auteur ;
- l'avis contient des données personnelles de tiers ;
- l'avis contient un contenu à caractère promotionnel sans lien avec une expérience réelle ;
- l'avis ne respecte pas les conditions générales d'utilisation de Trustpilot, consultables sur fr.legal.trustpilot.com/for-reviewers/guidelines-for-reviewers.
Pour les avis Loox, tout avis ne correspondant pas à un achat réel ou contenant un contenu contraire aux bonnes mœurs est susceptible d'être refusé.
Prise de contact avec l'auteur d'un avis
Selon les fonctionnalités proposées par la plateforme, Bonjour peut être amenée à contacter l'auteur d'un avis afin d'obtenir des précisions sur son expérience ou de traiter une demande liée à son commentaire. Cette prise de contact intervient exclusivement par l'intermédiaire de la plateforme concernée ou selon les modalités prévues par celle-ci.
Pour toute question : bonjour@bonjourdrink.fr